Condiciones generales de contratación
1. IDENTIFICACIÓN DE LA TITULAR DEL SERVICIO
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente, se informa que el presente sitio web y los servicios ofrecidos a través del mismo son titularidad de:
Nombre completo: Dña. Carmen María Suanes Jiménez
NIF.: 31013173L
Domicilio profesional: Calle Los Robles, 14, Bloque 01, Escalera 01, Planta Baja, Local 9. 14900 Lucena (Córdoba)
Nº de colegiada: 141409520 — Colegio Oficial de Médicos de Córdoba (COM Córdoba)
Teléfono de contacto: +34 661 099 039
Correo electrónico: hola@dracarmensuanes.com
Dominio web: www.dracarmensuanes.com
En adelante, “la Dra. Carmen Suanes” o “la Titular”.
2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y contratación de consultas médicas online en materia de microbiota a través del sitio web www.dracarmensuanes.com. El usuario, al contratar el servicio, declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones sin reservas.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO
Los servicios ofrecidos consisten exclusivamente en consultas médicas de microbiota online, prestadas por videollamada por la Dra. Carmen Suanes, médica colegiada y especializada en el área.
Las consultas son de carácter orientativo, clínico y personalizado, pero no sustituyen en ningún caso la atención médica de urgencia ni están dirigidas al tratamiento de patologías graves para las que no exista evidencia científica sólida en el abordaje desde la microbiota.
4. GESTIÓN DE LAS CONSULTAS
Las reservas de consulta se gestionan exclusivamente a través de la plataforma Calendly, accesible desde el sitio web oficial. El usuario seleccionará fecha y hora entre las disponibilidades ofrecidas y recibirá una confirmación automática por correo electrónico.
El acceso al enlace de videollamada se facilitará tras la confirmación del pago.
Para poder organizar mejor la atención y garantizar una respuesta de calidad, cada consulta incluye la posibilidad de resolver hasta 2 dudas posteriores a través de email.
Según la naturaleza de las dudas, estas se responderán por email o, si es necesario, se pospondrán para la siguiente consulta:
- Dudas gestionadas por email:
- Dificultades para seguir correctamente las pautas o procedimientos diagnósticos indicados.
- Consultas puntuales sobre suplementos recomendados.
- Avisos sobre cambios de tratamiento y sus posibles efectos adversos.
- Prescripción externa de antibióticos y/u otros fármacos.
- Comunicación de fecha de transferencia y/o resultados de betaespera.
- Resultados médicos que hubiéramos acordado revisar.
- Dudas gestionadas en próxima consulta:
- Cambios en las pautas de tratamiento y/o dieta.
- Valoraciones de resultados de pruebas diagnósticas.
- Curso clínico y evolución.
- Nuevas pautas de tratamiento.
- Nuevas peticiones de analíticas o pruebas diagnósticas complementarias.
- Resultados médicos complejos o extensos.
- Dudas no urgentes que no afecten al seguimiento inmediato del tratamiento.
Plazos y condiciones:
Se responderán los emails en horario laboral en un plazo de 48-72 horas laborables desde su recepción.
Cada consulta incluye 2 dudas por email.
Las dudas adicionales tendrán un coste de 20 € por cada una. Se puede solicitar escribiendo un correo con el asunto “Solicitud de duda adicional” a hola@dracarmensuanes.com y se enviará el enlace de pago como respuesta al mismo. La duda será resuelta en un plazo de 48-72 horas tras hacerse efectivo el pago.
Las dudas no son acumulables: si no se utilizan las 2 incluidas en cada consulta, no se trasladan a la siguiente consulta.
Estas medidas tienen como objetivo garantizar una atención de calidad para todas las personas que acompaño, así como preservar el tiempo y la energía necesarios para cada consulta.
5. PRECIO Y PAGO
El precio de cada consulta online está claramente indicado en el sitio web antes de su contratación, expresado en euros e incluyendo los impuestos aplicables.
El pago se efectúa mediante la pasarela de pago integrada en Calendly, en modalidad anticipada y obligatoria para formalizar la reserva.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
No se procederá a la devolución del importe abonado en ningún caso. El usuario podrá reprogramar su consulta con un mínimo de 24 horas de antelación, contactando a través de hola@dracarmensuanes.com.
La consulta podrá reprogramarse dentro de los 12 meses siguientes a la compra o cederse a otra persona, previa notificación.
Las cancelaciones fuera de plazo o la inasistencia injustificada implicarán la pérdida del derecho a reprogramar la consulta.
7. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN MÉDICA
La información médica, nutricional o personal facilitada por el paciente durante el proceso de reserva o durante la consulta será tratada con el máximo nivel de confidencialidad y con plena sujeción a la normativa vigente:
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD);
- Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD);
- Ley 41/2002, de autonomía del paciente y documentación clínica.
Se adoptan medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los historiales clínicos, informes o datos sanitarios compartidos, garantizando su integridad y confidencialidad en todo momento.
El usuario será informado previamente de su derecho a acceder, rectificar, limitar o suprimir sus datos conforme a la política de privacidad del sitio.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no se aplica el derecho de desistimiento cuando el servicio ha comenzado a prestarse con el consentimiento expreso del usuario y sabiendo que pierde ese derecho al iniciarse la consulta.
9. USO ADECUADO DEL SERVICIO
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Asistir puntualmente a la consulta en el horario reservado.
- Hacer un uso respetuoso, profesional y legítimo del servicio.
La Titular podrá cancelar el servicio si detecta un uso indebido, ofensivo o fraudulento.
10. RESPONSABILIDAD
La Dra. Carmen Suanes actuará conforme a los principios deontológicos y las buenas prácticas profesionales exigibles.
No obstante, no se hace responsable:
- Del uso indebido por parte del usuario de las recomendaciones recibidas.
- De problemas técnicos o de conexión ajenos a su control.
- De la omisión de datos relevantes por parte del paciente.
11. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se rigen por el derecho español. En caso de controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Córdoba.